Documento Informativo LSerFi
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Per i reclami nei confronti della Banca e se non si riuscisse a trovare una soluzione di comune accordo, è possibile rivolgersi all’Ombudsman delle banche svizzere.
Si tratta dell’organo di mediazione competente per i clienti degli istituti membri dell’Associazione svizzera dei banchieri, nonché un organo di informazione, di conciliazione neutrale e dalla procedura gratuita.
Di norma, il mediatore bancario si attiva solo in seguito a un reclamo scritto del cliente e alla relativa presa di posizione da parte della banca.
Ombudsman delle banche svizzere
Bahnhofplatz 9
Casella postale
8021 Zurigo
La LSerFi obbliga a suddividere i clienti nelle seguenti categorie: clienti privati, clienti professionali e clienti istituzionali.
La classificazione si basa sulla situazione finanziaria individuale del cliente, rispettivamente sul suo livello di conoscenza, esperienza e competenza finanziaria, oppure sulla dimensione dell’impresa definita legalmente o dalla presenza di tesoreria professionale.
Le persone fisiche e le piccole e medie imprese sono generalmente classificate come clienti privati, mentre le grandi imprese, le casse pensioni e gli intermediari finanziari come clienti professionali.
Se vengono soddisfatte le condizioni necessarie, il cliente può presentare una richiesta per modificare la classificazione iniziale quale cliente privato.
Per tale modifica la invitiamo a rivolgersi al suo consulente alla clientela.