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Im Falle von Streitigkeiten kann der Kunde persönlich seinen zuständigen Berater wenden oder sich schriftlich an die Rechtsabteilung der Bank (Legal & Compliance Department) am Sitz der PKB wenden. Die Bank wird dem Kunden innert angemessener Frist eine Antwort zukommen lassen.
Kommt keine Einigung zustande, kann sich der Kunde an den Schweizerischen Bankenombudsmann wenden, eine für unser Institut zuständige Schlichtungsstelle, die neutral und kostenlos tätig wird. Der Kunde kann sich auch direkt an den Ombudsman wenden. Der Kunde kann sich in einer schweizerischen Amtssprache oder in Englisch an den Ombudsman wenden.
Schweizerischer Bankenombudsman
Bahnhofplatz 9
Postfach
8021 Zürich
Das FIDLEG sieht vor, dass Kunden von Finanzdienstleistern in folgende Kategorien eingeteilt werden: i) Privatkunden, ii) professionelle Kunden und iii) institutionelle Kunden.
Jeder Kategorie wird ein unterschiedliches Anlegerschutzniveau zugeordnet, beispielsweise was die Informations-, Angemessenheits- und Eignungspflichten sowie die Dokumentations- und Haftungspflichten betrifft.
Vermögende Privatkunden können erklären, dass sie als professionelle Kunden klassifiziert werden wollen (Opting-out). Sollten Sie Interesse daran haben, diese Klassifizierungsänderung zu beantragen, wenden Sie sich bitte an Ihren persönlichen Berater, der gemeinsam mit Ihnen die Anforderungen prüfen wird.